Ex-colaboradora expõe episódio na Havan e Luciano Hang se manifesta; entenda

Um vídeo publicado nas redes sociais por Maria Clara, ex-colaboradora da Havan, ganhou repercussão ao trazer um relato detalhado sobre uma situação que ela afirma ter vivido enquanto trabalhava na loja da empresa em Brusque.

Na gravação, com mais de 15 minutos, Maria Clara descreve um atendimento a uma cliente, dificuldades para obter apoio de lideranças e um episódio que, segundo ela, resultou em forte abalo emocional e em seu desligamento da empresa.

Após a publicação do vídeo, o empresário Luciano Hang, dono da Havan, se manifestou publicamente nos comentários da postagem. 

“Klara, acabei de ver o seu vídeo. Nosso gerente de RH entrará em contato com você. Obrigado pelo relato, pois só assim ficamos sabendo dos problemas e podemos resolvê-los.”

O que diz a ex-colaboradora
No vídeo, Maria Clara afirma que trabalhava no setor de atendimento ao cliente da unidade da Havan em Brusque, responsável por trocas e encaminhamentos para assistência técnica. Segundo o relato, o episódio ocorreu no dia 11 de dezembro, quando ela atendeu uma cliente que buscava a troca de uma impressora adquirida meses antes.

De acordo com a ex-funcionária, a solicitação não poderia ser atendida naquele momento por estar fora do prazo de troca imediata, devendo seguir os procedimentos de assistência técnica do fabricante. Ela afirma que explicou a situação à cliente, mas que a orientação não teria sido aceita, com insistência pela substituição do produto por um novo.

Ainda conforme o relato, Maria Clara diz que buscou apoio de três lideranças diferentes para auxiliar na resolução do caso, mas que nenhuma delas assumiu o atendimento. No vídeo, ela afirma que, durante treinamentos internos, os colaboradores são orientados a acionar os líderes sempre que não conseguem resolver uma situação com o cliente, o que, segundo ela, não teria ocorrido naquele momento.

Durante o atendimento, ainda segundo Maria Clara, a cliente teria ligado para uma mulher que se identificou como advogada e passado o telefone para que ela conversasse diretamente com a ex-funcionária. Ela afirma que, posteriormente, teria descoberto que a mulher não era advogada da cliente, mas sim integrante do setor administrativo da Havan e madrinha dos filhos de Luciano Hang, se prevalecendo da condição para resolver o problema.

Segundo o relato, essa pessoa teria intervido por telefone no atendimento, o que ela afirma ter considerado inadequado, fora dos padrões de procedimentos da empresa.

Relato de abalo emocional e desligamento
Maria Clara afirma que se sentiu humilhada durante a ligação e que o episódio teria causado forte abalo emocional no ambiente de trabalho. Ela relata ainda que possui uma condição oftalmológica e que, durante o episódio, uma lente de contato rígida teria caído e quebrado.

Segundo a ex-colaboradora, dias depois do ocorrido, ela foi desligada da empresa. Conforme relata, a justificativa apresentada teria sido a de que ela não possuía perfil emocional para continuar atuando no setor.

Atualizações do caso
Após a repercussão do vídeo, Maria Clara utilizou os stories do Instagram para informar que o setor de Recursos Humanos da Havan entrou em contato com ela nesta terça-feira para que pudesse detalhar o ocorrido. 

Já em outra publicação nesta quarta-feira, o empresário Luciano Hang voltou a se manifestar publicamente nos comentários da publicação feita por Maria Clara. Na nova mensagem, ele afirmou que entrou em contato com a equipe de Recursos Humanos para apurar o ocorrido e informou que a empresa irá custear uma nova lente para a ex-colaboradora.

“Klara, lamento esta situação. Estou em viagem e, assim que soube do seu relato, entrei em contato com a minha equipe de RH para entender o ocorrido. Conforme nosso gerente de RH te posicionou ontem, nós iremos custear a sua nova lente. Desejo sorte na sua nova jornada. Abraços.”