O atendimento do setor de
identificação civil no Instituto Geral de Perícias de Brusque (IGP) está
passando por mudanças.
A partir do primeiro dia do próximo
mês, o atendimento para a confecção da carteira de identidade (vulgo RG) será
feito das 12h às 18h e só será feito somente por agendamento prévio.
Implantação
Em Brusque, esse processo
começou de maneira experimental no fim do segundo semestre de 2018. De acordo
com o perito criminal Álvaro Hamel, a iniciativa visa dar mais eficiência na
gestão de recursos e dos serviços prestados à comunidade.
“O IGP desenvolveu o sistema
de agendamento, juntamente com o CIASC para tornar o processo mais eficiente.
Melhor, em primeiro lugar para o cidadão, e mais eficiente na gestão dos
recursos”, ressaltou.
As mudanças feitas no
atendimento de Brusque foram realizadas com base em dados estatísticos colhidos
ao longo do ano de 2018. O modelo de agendamento adotado na unidade se inspiro
IGPs de outras cidades.
“A nossa iniciativa foi
copiada dos IGPs de Caçador e Jaraguá do Sul, que estão apresentando uma
excelente aceitação por parte da população. Em Jaraguá é feito periodicamente
pesquisas de satisfação com os usuários do serviço, com excelentes índices de
resposta”, salienta Hamel, que também é responsável pelo Núcleo Regional de
Perícias de Brusque.
Primeiras
impressões positivas
E as mudanças tem agradado as pessoas
que buscam o IGP de Brusque. Conforme explicou Hamel, a percepção passada pela
comunidade é de aprovação.
“Ainda não fizemos uma
pesquisa oficial, então não tenho dados estatísticos, mas as pessoas que estão
sendo atendidas por esse sistema estão aprovando e muito. Essa é a percepção
que recebemos”, afirmou.
Para o perito, as mudanças trouxeram
benefícios até para o ambiente da sala de espera do órgão melhorou com a nova
implementação, que passou a não ter mais grande lotação e ficou mais calmo.
“O ambiente da sala de espera
também melhorou muito. Tinha dias que tínhamos 20, 30 pessoas esperando. Muitas
em pé. Às vezes demorava 1, 2 horas para o atendimento. O ambiente ficava
cheio, barulhento. Com o novo sistema vamos ter de 3 a 5 pessoas (no máximo)
aguardando na sala de espera enquanto os atendimentos anteriores são
finalizados”, constatou.
Em Brusque, já são aproximadamente
50% dos atendimentos agendados do total diário.
Agendamento
As mudanças não alteraram o
conjunto de documentos necessários para a emissão da carteira de identidade: pessoas
abaixo de 6 e acima de 60 é necessário trazer a certidão original em bom estado
(casamento ou nascimento), uma cópia e uma foto 3x4 recente; pessoas entre 6 e
60 anos somente a certidão original (ou uma via nova da certidão, caso a
original não esteja em boas condições físicas). Para esses não precisa cópia da
certidão nem foto; se a pessoa quiser incluir o CPF na carteira, é necessário
trazer algum documento que contenha a numeração (RG antigo, CNH, extrato
retirado da internet, cartão do CPF, etc.); não é preciso trazer comprovante de
residência, mas é importante que se saiba informar o endereço com o cep da rua;
não se paga taxa antecipadamente. A guia para recolhimento é impressa e
entregue para a pessoa durante seu atendimento; e a primeira via em SC é isenta
de taxa, assim como para os reconhecidamente em situação de pobreza. Para tal
reconhecimento a pessoa assina uma declaração no IGP e é feita uma auditoria
interna (Florianópolis) para concessão do benefício.
Para agendar o atendimento no
setor de identificação civil no IGP basta acessar o link http://agendamento.igp.sc.gov.br.